O Centro de Treinamento da Associação Comercial e Empresarial de Maringá (ACIM) abre a programação desta semana com o workshop “Atendimento excelente e eficaz” com o instrutor Fernando Ribeiro. O treinamento é voltado para os profissionais interessados em aperfeiçoar as habilidades para efetividade do atendimento telefônico e pessoal.
O instrutor usará recursos didáticos, que incluem vídeos e dinâmicas, para ensinar técnicas visando à assertividade dos resultados. Entre os temas a serem abordados estão tratamento x atendimento; empatia, saber ouvir, saber falar, saber responder; processo de comunicação e seus obstáculos; erros comuns no atendimento e como evitá-los; entre outros. As aulas serão na segunda (dia 15) e na terça-feira (dia 16).
Liderança
A neuropedagoga Alessandra Serra Okawa será a responsável pelo treinamento “O líder como um coach da equipe” agendado para esta segunda-feira (dia 15). O foco é elevar a performance do líder como agente mobilizador de mudanças e melhorias na produtividade dos profissionais por ele liderados.
Motivação Profissional
Nesta segunda-feira (dia 15) será realizado o workshop motivacional “Planos para 2015?”, com a pedagoga Jane Eyre Colombo da Cruz. O objetivo do treinamento é ampliar os mapas mentais, favorecendo aos participantes uma auto análise de suas ações e a prospecção de melhorias na vida pessoal e profissional.
Gestão de eventos
De terça (dia 16) e quinta-feira (dia 18) será realizada uma nova edição do curso “Gestão de eventos”. Serão 16 horas de aulas com o instrutor Miguel Fernando Perez Silva, tempo em que ele dará dicas de como surpreender os clientes por meio da realização de um evento e ao mesmo tempo gerar maior aproveitando das fontes de recursos disponíveis para a organização.
Oratória
Esta semana o Centro de Treinamento também oferece uma nova turma do “Intensivo em oratória: comunicação na profissão” com a psicóloga Valéria Willemann. Nas aulas – que serão realizadas de terça (dia 16) a quinta-feira (dia 18) – a instrutora falará sobre comunicação para pequenos e grandes públicos; oratória aplicada na relação com o cliente e em reuniões; e qualidades necessárias ao comunicador.
Serviço
Os cursos serão realizados na sede da ACIM, que fica na Rua Basílio Saltchuk, 388. Outras informações podem ser obtidas pelos telefones (44) 3025-9626, 3025-9631 ou pelos e-mails: treinamento1@acim.com.br e treinamento2@acim.com.br.
Fonte: Imprensa ACIM