O comportamento do consumidor sofreu uma transformação profunda. Hoje, a jornada de compra é híbrida: o cliente pesquisa no Google, compara preços no celular dentro do estabelecimento e busca agilidade no atendimento via WhatsApp. Essa nova lógica deu origem ao conceito de Varejo Phygital.

O Phygital representa a convergência entre o physical (físico) e o digital. Não se trata de escolher canais isolados, mas de integrá-los para oferecer conveniência e uma experiência completa. Esse movimento está no centro dos debates sobre inovação, como os vistos no Congresso da Cidadania Digital, que reforça o papel da tecnologia no fortalecimento do setor produtivo.

Por que o Phygital é a salvação do comércio local?

• Conveniência: O cliente moderno busca a rapidez do digital com o acolhimento do atendimento humano.
• Competitividade: Pequenos varejistas podem adotar práticas de grandes redes para fidelizar o público local.
• Jornada Não Linear: A compra pode começar em um anúncio no Instagram, passar por uma dúvida no chat e ser finalizada com a retirada presencial.

4 Estratégias Phygital para Pequenas Empresas

1. Clique e Retire (Click & Collect)

Permita que a compra seja feita via catálogo digital ou WhatsApp para retirada na loja física. Isso reduz custos de frete para o cliente e gera fluxo adicional de pessoas no seu ponto de venda.

2. Prateleira Infinita

Se um item não está disponível no estoque físico, o vendedor deve poder acessar o estoque virtual e concluir a venda para entrega domiciliar. Isso evita a perda de oportunidades e melhora a percepção de variedade.

3. Google Perfil de Empresa

Manter informações atualizadas no Google é a ponte básica do online para o offline. Fotos, horários e avaliações ajudam a atrair quem busca por produtos “perto de mim”.

4. Vendedores Conectados

Transforme seu time em consultores digitais. O uso de listas de transmissão e o envio de novidades personalizadas pelo WhatsApp mantém a marca presente no cotidiano do consumidor.

Gestão e Experiência do Cliente

A integração exige uma gestão de estoque unificada para evitar conflitos entre as vendas físicas e virtuais. Implementar um sistema ERP eficiente e organizar os processos internos são passos fundamentais para o sucesso dessa estratégia.

Mais do que tecnologia, o Phygital foca na experiência. Ações como Wi-Fi gratuito na loja, QR Codes nas etiquetas e links de pagamento instantâneo elevam o nível do serviço. Para explorar novas metodologias e acompanhar as tendências do setor, você pode conferir dicas de gestão em nosso blog, onde abordamos inovação e estratégias de mercado.

Conclusão

A fronteira entre o físico e o digital desapareceu. O modelo Phygital é o presente do varejo e pode ser aplicado sem investimentos astronômicos. Procure sua Associação Comercial vinculada à Faciap para acessar treinamentos e parceiros tecnológicos que acelerem essa transição em seu negócio.