O idealizador Edvino Borkenhagen comemora o resultado pelo investimento contínuo na equipe
É do Paraná uma das empresas vencedoras do Prêmio MPE Brasil 2013 na categoria Serviços. A empresa, com sede em Foz do Iguaçu, presta serviços contábeis desde 1983 e traz na sua trajetória a marca do desafio. A Borkenhagen Contabilidade tem uma história singular sob os aspectos de relacionamento – bastante prezado em uma empresa de serviços técnicos – e também no contexto do associativismo.
O fundador e diretor institucional, Edvino Borkenhagen, iniciou as atividades da empresa após interromper uma sociedade, como autônomo, ainda acadêmico de Ciências Contábeis. “Quando a água sobe, aprende-se a nadar. Quando uma sociedade não avança, é hora de desafiar-se! Iniciamos, na época, com cinco clientes e o apoio da minha esposa. Claro que o rendimento era muito baixo, mas passei a atender também a contabilidade da fundação mantenedora da faculdade, o que foi uma grata surpresa”, conta.
Passados alguns anos, em 1989 foi constituída a empresa, agora também com o apoio dos filhos que, à medida que cresciam, passavam a auxiliá-lo e a tornar-se sócios do negócio. A clientela também aumentava, o que demandou aumento da equipe e do portfólio de serviços. Neste momento, novos diferenciais se incorporaram à história da empresa. Em retribuição à licença da atuar no ramo contábil no início da carreira, concedida pelo município, sempre foi entendido que algo em troca deveria ocorrer, assim tendo sido lançadas inúmeras campanhas de responsabilidade social, com muito boa participação do comércio, serviços, finanças, resultando em bons resultados.
Todo o trabalho de parcerias envolveu também a ACIFI – Associação Comercial e Industrial de Foz do Iguaçu. “A convite da Associação, em 1986 assumimos a sua contabilidade, tornando-nos também a primeira empresa do ramo contábil a se associar. “A capilaridade, a diversidade de ramos entre empresas associadas e a possibilidade de desfrutar de benefícios propostos pela ACIFI, motivaram a Borkenhagen a buscar a filiação. Já são 28 anos de mútua fidelidade. Ter o privilégio de participar, como associada, dos eventos promovidos pela ACIFI, propiciam crescimento, melhoria na gestão, e ‘vitrine’”, analisa Edvino.
A equipe da Borkenhagen Contabilidade com o Prêmio MPE Brasil, conquistado na categoria Serviços
“CAPITAL INTELECTUAL”
Um forte incentivo ao desenvolvimento humano pode ser observado na empresa. Há 11 anos, por exemplo, foi implantado o período da oração matinal, com o objetivo de gerar reflexão sobre temas diversos. “A oração matinal é dividida em cinco minutos para a reflexão individual e 25 minutos para estudo, diários, de temas indicados e/ou palpitantes para o bom desempenho, o que somado às participações em cursos e outros eventos, ultrapassa a carga de 100 horas/ano de capacitação por membro de equipe. O capital intelectual é valorizado na nossa equipe”, destaca. O resultado é a equipe preparada para realizar os serviços com responsabilidade, altos padrões de ética e satisfação.
Com relação à classe contábil, o clima amistoso permanece. “Não vemos concorrência no ramo contábil, mas sim parceiros, buscando sempre manter relacionamento de respeito com todos”, diz.
PREMIAÇÃO NACIONAL
O destaque da Borkenhagen em premiações não é de hoje. A primeira vez foi em 2004, com o Prêmio Sucesso Empresarial. “Nós acreditamos, respondemos o questionário, fizemos o autoexame, recebemos a visita de avaliadores e chegamos às finais. Assim foi também em 2005 e 2006, ano em que vencemos na categoria Serviços”, lembra. Em 2009, quando já havia a denominação de Prêmio MPE Brasil, sagrou-se bi-campeã estadual. Em 2013, outra vez a teve sua gestão autoexaminada, avaliada e premiada, tornando-se vencedora pela 3ª vez no Paraná. Sempre que uma participante é premiada na etapa estadual, é credenciada a competir na etapa nacional, condição que propiciou à Borkenhagen estar em Brasília pela 4ª vez, pois em 2005 ganhou o Destaque Empresa Cidadã, justamente pelas ações sociais em prol da comunidade. “No Brasil, em 2013 foram mais de 93 mil inscritas, tendo 42.600 respondido o questionário, alcançando a condição de Finalista apenas 125 participantes, e destas, apenas nove foram premiadas. A Borkenhagen foi uma das nove premiadas dentre as 42.600 sabatinadas,o que vale dizer que é um ‘vestibular’ na gestão. O destaque maior é que desde que o prêmio existe, a Borkenhagen é a única do ramo contábil a alcançar esse diferencial. Vejo isso como motivação para outras organizações contábeis também participarem e sujeitarem sua gestão aos critérios de excelência da Fundação Nacional da Qualidade”, avalia Edvino.
A organização do Prêmio MPE Brasil ainda divulgou que, dentre os pontos fortes, a Borkenhagen destacou-se pelo modelo de governança e pelo investimento em educação continuada de seus membros de equipe. No Paraná, o Prêmio MPE Brasil é realizado pelo Sebrae/PR em parceria com a FACIAP.
Além do Prêmio MPE Brasil, a empresa recebeu em 2008, da Câmara de Vereadores de Foz do Iguaçu, a Moção de Aplauso pela excelência dos serviços prestados e pelo reconhecimento em seu ramo de atuação.
CERTIFICAÇÕES
Desde 2004, a empresa conta com a certificação ISO 9001, que reconhece a gestão pela qualidade e, desde 2007, com o ISSO 1002, pela satisfação dos clientes. No caso da segunda certificação, a auditoria comprovou que os clientes são ouvidos, recebem a informação e as respostas nos prazos avençados. “A busca por melhor orientação aconteceu em 1995, numa convenção estadual de contabilidade, através de um livreto do SEBRAE: “O que é ISO 9001?”. A partir daí a busca foi incessante, mas a dificuldade de se constituir um grupo de interessadas sempre frustrava a possibilidade de se obter a consultoria para a certificação. Em 2001, uma iniciativa inédita do SESCAP-PR – Sindicato das Empresas de Serviços Contábeis e das Empresas de Assessoramento, Perícias, Informações e Pesquisas no Estado do Paraná, propiciou e motivou associadas a contratarem consultoria. Ainda assim apenas 4 aceitaram o desafio, em Foz do Iguaçu, Destas, apenas 2 chegaram até o final e conquistaram a certificação”, comenta.